Une réponse sourcée, à vérifier
Exemple illustratif — « Quelle procédure appliquer à une demande de remboursement ? » Le système recherche les passages accessibles à l’utilisateur et propose une réponse avec le nom du document et la section utilisée. Une source manquante, contradictoire ou périmée doit être signalée ; l’interface permet de revenir au document original. Cet exemple ne présente pas un logiciel client ni un résultat garanti.
Relier les connaissances à la recherche
- Sources : documents, wiki, tickets ou référentiels métier identifiés avec leurs responsables et leurs règles de mise à jour.
- Préparation : extraction, découpage, métadonnées et indexation ; prise en compte des versions et des suppressions.
- Recherche : filtres d’accès, recherche sémantique ou hybride et classement des passages utiles.
- Restitution : réponse contextualisée, citations consultables et possibilité d’indiquer que les éléments sont insuffisants.
Des usages documentaires concrets
Assister un service support avec des procédures validées, retrouver une décision dans un corpus projet ou explorer un référentiel interne. Le RAG apporte des éléments de connaissance ; une action dans un outil relève d’une intégration supplémentaire et de permissions distinctes.
Droits, évaluation et limites
Les droits sont appliqués lors de la recherche, pas seulement dans le texte de la réponse. Nous définissons des cas de référence pour évaluer la pertinence des passages, la fidélité aux sources, les réponses sans information disponible et les tentatives d’accès indu. Les consignes contenues dans un document ne doivent pas devenir des instructions d’exécution.
La qualité dépend notamment du corpus, des droits, du modèle et de l’actualisation de l’index. Une citation ne garantit pas à elle seule l’exactitude. Nous prévoyons les retours utilisateurs et les conditions de réévaluation.
Livrables convenus lors du cadrage
Cartographie des sources et droits, pipeline d’ingestion, expérience de recherche, jeu d’évaluation, intégrations et consignes d’exploitation. Le périmètre est défini avec vos équipes avant le pilote.
Questions utiles
Le RAG remplace-t-il la gestion documentaire ?
Non. Il s’appuie sur les documents et leurs responsables. Leur qualité et leur cycle de vie restent essentiels.
Peut-on connecter des données sensibles ?
Le choix des sources, des traitements, de l’hébergement et des accès doit être examiné avec les responsables concernés avant toute intégration.