Avant et après : une demande entrante
Avant : une personne recopie une demande reçue, recherche le bon destinataire puis suit son traitement dans plusieurs outils.
Après, exemple illustratif : un événement crée une demande structurée ; des règles vérifient les champs ; une étape IA peut proposer une catégorie ; les cas ambigus sont soumis à validation avant la mise à jour de l’outil métier. Le résultat et les erreurs restent visibles. Aucun gain chiffré n’est présumé.
Un workflow lisible
- Déclencheur : formulaire, événement applicatif ou tâche planifiée.
- Traitement : validation des données et règles métier ; IA seulement pour une tâche qui le justifie.
- Validation : contrôle humain des exceptions ou actions qui l’exigent.
- Action : intégration dans le système cible et vérification du résultat.
Quels processus examiner ?
Qualification de demandes, circulation documentaire, préparation de dossiers et synchronisation d’outils. Nous regardons d’abord les étapes répétitives, la stabilité des règles et les interfaces disponibles. Un workflow connu n’exige pas nécessairement un agent : des règles explicites peuvent suffire.
Prévoir les exceptions
Une erreur API, un doublon ou une information manquante doit avoir une issue définie. Nous examinons les reprises, les limites de nouvelles tentatives et les alertes. Les opérations qui ne peuvent pas être annulées nécessitent une validation adaptée et une prévention des répétitions.
Checklist de préparation
- Décrire le déclencheur, les entrées et le résultat attendu.
- Identifier le propriétaire métier et les personnes qui valident.
- Recenser les outils, API, droits et contraintes de données.
- Fournir des exemples ordinaires et des exceptions.
- Définir le suivi, les critères de qualité et la reprise manuelle.
Livrables et questions utiles
Le périmètre peut comprendre une cartographie du processus, les règles, les connecteurs, les tests d’exception et un guide d’exploitation.
Où l’IA intervient-elle ?
À une étape utile, par exemple classer un texte ou préparer une synthèse. Les contrôles métier et les autorisations restent explicites.
Que faire si un outil change ?
Les connecteurs et leurs tests doivent être maintenus. La surveillance et la responsabilité de reprise sont définies lors du cadrage.