L’aide au bon endroit
Un copilote intervient dans le contexte d’un écran, d’un dossier ou d’une tâche. Il peut préparer une réponse de support, résumer les éléments d’une opportunité commerciale ou aider à compléter un dossier opérationnel. L’utilisateur peut consulter les sources, modifier la proposition et choisir la suite.
Proposer, vérifier, décider
- Le copilote rassemble le contexte autorisé et prépare une proposition.
- L’utilisateur vérifie les éléments importants, corrige ou rejette le résultat.
- Une action engageante, comme envoyer un message ou modifier un dossier, nécessite une règle d’autorisation et une confirmation adaptée.
- Les erreurs et informations manquantes sont présentées clairement, avec une possibilité de reprise manuelle.
Chatbot, RAG ou copilote ?
Chatbot : une interface de conversation
Il facilite l’échange en langage naturel. Cela ne dit rien, à lui seul, sur ses sources ni ses droits d’action.
RAG : des connaissances retrouvées
Il recherche des éléments dans un corpus pour ancrer une réponse. Il peut alimenter un chatbot ou un copilote.
Copilote : une assistance dans le travail
Il relie l’aide au contexte de l’utilisateur et à ses outils. La personne garde un rôle explicite dans la validation. Un agent, lui, peut enchaîner des tâches autorisées dans un périmètre défini.
Intégration et qualité
Nous examinons vos écrans, API, identités et droits existants. Le prototype précise les sources affichées, les états d’attente, les refus et la manière de reprendre sans assistance. Les évaluations portent sur la pertinence des suggestions, les erreurs métier et la capacité à garder le contrôle.
Livrables
Parcours UX, règles de validation, intégration aux outils convenus, cas de test et modalités de suivi. Le déploiement commence sur un périmètre explicite ; les retours des utilisateurs guident les ajustements.
Questions utiles
Faut-il remplacer les outils existants ?
Pas nécessairement. L’intégration dépend de leurs interfaces et de vos contraintes d’accès.
Le copilote peut-il envoyer une réponse seul ?
Cela doit être décidé pour chaque action. Une proposition affichée n’autorise pas son envoi automatique.