By: Bessam B. On: septembre 10, 2015 In: Générale Comments: 0

Noter les hôpitaux comme un restaurant : un site internet se lance dans l’évaluation médicale

Sur le modèle de TripAdvisor ou Yelp, qui évaluent les commerces ou les hôtels, un site internet propose aux patients de noter les hôpitaux et cliniques, une initiative accueillie avec prudence par les acteurs de la santé.

Baptisé « hospitalidee.fr« , le site ambitionne d’être un « outil de démocratie sanitaire », selon son fondateur, Loïc Raynal, un ancien agent EDF toulousain de 40 ans qui raconte en avoir eu l’idée au moment de la maternité de sa femme. « Nous considérons qu’on a en France un excellent niveau de soin. Il n’est pas question de noter la qualité du soin à proprement parler. En revanche, on s’intéresse au « prendre soin », et ça, c’est une question d’organisation », a-t-il expliqué.

Si vous êtes à la recherche d’un prestataire pour le développement d’un projet web et/ou mobile, faites le choix Binov, votre partenaire en solutions innovantes.

Habillé de rose et de vert, le site permet de rechercher un établissement sur une carte, et de sélectionner un service : gynécologie, pédiatrie ou urgences. L’internaute coche ensuite une note globale allant de 1 à 5, avant de noter de la même manière le personnel, les soins, la sécurité ou l’accompagnement. Officiellement inauguré mercredi après environ six semaines de test, la plateforme connaît pour l’instant une modeste audience de 1.000 visiteurs par jour, avec des pics à 7.000, selon M. Raynal. Les commentaires vont du plébiscite enthousiaste (« un service d’exception ») au coup de gueule (« prise en charge lamentable d’une urgence digestive »), en passant par une majorité de commentaires nuancés soulignant « les plus » et « les moins » de chaque établissement.

« Actuellement, l’information est nulle pour le patient qui veut se faire hospitaliser »

L’initiative a été saluée par le Collectif interassociatif sur la santé (CISS), qui représente les patients. Selon son secrétaire général délégué, Christian Saout, l’attrait du site tient à la distinction par services, et par le fait qu’il rend visible « l’expérience des patients », au-delà des indicateurs factuels. « Ça a évidemment les limites du ressenti, mais aussi tout l’intérêt de l’expérience individuelle », a-t-il estimé. François Malye, journaliste qui co-réalise le classement annuel des hôpitaux pour le magazine Le Point depuis 18 ans, accueille lui aussi favorablement ce projet « embryonnaire », dans un domaine où « l’information est nulle pour le patient qui veut se faire hospitaliser ». MM. Saout et Malye émettent cependant des « réserves ». La Haute Autorité de Santé (HAS) et l’Ordre des médecins adoptent elles aussi une attitude de bienveillance prudente.

Binov – Partenaire en Solutions Innovantes, société de services informatiques à Créteil (près de Paris), propose les services de développement d’applications web, de création de sites Internet, de développement d’applications mobiles, …

La HAS, qui a lancé en 2013 son propre site d’évaluation des hôpitaux, a ainsi souligné que Hospitalidee ne recueillait pas les avis « de façon systématique », contrairement aux questionnaires qu’elle compte mettre en place en 2016 et qui doivent faire entendre « toutes les voix des patients », et pas seulement celles des mécontents ou des enthousiastes. « Il faut certainement stabiliser le site afin de s’assurer de la fiabilité des avis, et bien distinguer la prestation hôtelière de la prestation médicale« , a estimé Jacques Lucas, vice-président du Conseil national de l’ordre des médecins, qui met en garde contre « l’instantanéité » permise par Internet.

Lire la suite de l’article sur TF1.fr